Müşteri geribildiriminden ürüne ve kampanyaya… Axe “Kırılan Kırılana”

By | wonderbizz | No Comments

Hem ürünleri hem de iletişim çalışmaları konusunda müşteri görüşlerini, geribildirimini almak için uzun ve çeşitli araştırmalar yapıyoruz. Ama bazan – ki artık dijital dünyada çoğu zaman – sadece dinlemek ve anlamaya çalışmak yeterli!

Sosyal medya markaların hem sevdiği, hem de korktuğu bir mecra, çünkü herkes olumlu ve özellikle de olumsuz görüşlerini hemen her mecrada rahatlıkla paylaşıyor ve bunların yönlendirilmesi mümkün değil. Bu görüşleri içgörüye ve sonra da aksiyona çevirenler kazanıyor.

Bu aralar favorim Axe! Kendilerinin ayrışma noktası olarak özel tasarladıkları ve iletişimini yaptıkları kapağın kırılması ile ilgili gelen o kadar olumsuz yorumu değerlendirip, içgörüye çevirip ürünü değiştirmeleri önemli tabii, ama bence daha önemlisi “Kırılan Kırılana” kampanyasında “sizi dinledik, tüm mesajlarınızı tek tek okuduk, şimdi de sizin istediğiniz gibi bir ürün yaptık” mesajını vermeleri. Bir de üstüne #kırdıysaközürdileriz diyorlar. Bence hem eski müşterilerini tekrar çekmek, hem de yeni müşterilere ulaşmak adına şahane bir adım!

“Grow”

By | wonderbizz | No Comments

Procter&Gamble’ın efsanevi CMO’su Jim Stengel “Grow” isimli kitabında ideallerin dünyanın en büyük 50 şirketinin büyüme ve karlılığını nasıl arttırdığını anlatıyor.

Boyutundan bağımsız olarak bütün şirketler ve markalar için marka idealleri büyümenin temeli. Tabii ki tüm şirketler kar etmek istiyor, ama bunu bir takım insani değerleri amaçlayarak, müşterilerinin kalbine dokunan ideallerle yaptıklarında büyüme geliyor. Bu marka ideallerinin lafta kalmaması, çalışanları, ürün/servisleri, tüm iş ortakları ve markaya dokunan herkes tarafından benimsenip hayata geçirilmesi en önemlisi.

Jim Stengel gerek UCLA Anderson Graduate School of Management’da verdiği MBA Pazarlama dersindeki çalışmaları, gerekse Millward Brown Optimor ile birlikte yürüttüğü araştırmaları birleştirerek yaptığı “Stengel Study for Business Growth” çalışmasında görüyor ki en hızlı büyüyen şirketlerin marka idealleri beş temel insan değerinden birinde odaklanıyor:

  • Neşe vermek
  • Bağlantı sağlamak
  • Keşfe ilham vermek
  • Gurur duymayı teşvik etmek
  • Toplumu etkilemek

2000’lerin başında yapılan bu çalışmada en hızlı büyüyen 50 marka içinde yer alan Blackberry’nin günümüzde tarihe karışması çok anlamlı. Tabii ki o zamanlar yeni yeni çıkan Facebook bu listede yok, ancak güncellense bence kesin üst sıralarda yerini kapardı.

Hedef – Strateji – Aksiyon

By | wonderbizz | No Comments

Hayallerimiz büyük… “satışları arttırmak”, “daha çok para kazanmak”, “daha çok ciro yapmak”, “daha çok kar elde etmek”, “daha iyi insanlarla çalışmak” ve bir çok başka şey istiyoruz.

Çok güzel fikirlerimiz var, ancak sadece fikir hayallere ulaşmaya yetmiyor.

Biraz daha detaylandırmak, biraz daha somut hale getirmek gerekiyor.

Hedefe ulaşmak için hadi yola çıkalım…  Çıkalım da tam olarak nasıl gidelim? Yolumuzda bizi neler bekliyor? Doğru yolda mıyız? Daha kolayı, daha etkini, daha karlısı var mı? 

Bütün bunları bir “vizyon ve strateji haritası”nda toplayıp doğru yolu belirleyip ona göre yola çıkmak, çıktığımız yolda da daha önceden planladığımız aksiyonlarımızı ölçerek kontrol ederek devam etmek hem hedefe ulaşmak, hem de kaynakları doğru kullanmak için şart.

Wonderbizz olarak şirket ve markalar için yaptığımız hedef, vizyon ve strateji çalışmalarının uygulamaya konup güzel sonuçlar almasını mutlulukla izliyoruz.

Bugün müşterin için ne yaptın?

By | wonderbizz | No Comments

Müşteri kim?

Ürünümüzü kime satmak istiyoruz? Peki kim kullanıyor? Kullanan ile satın alan aynı kişi mi? Peki acaba, müşterimiz ürünümüzü satınalan değil de, hissedarlarımız mı? Yoksa çalışanlarımız mı?

Doğru kişinin dikkatini çekmek, aklında kalmak ve satınalmasını sağlamak için önce müşterileri segmente edip, daha sonra da segmentleri kişi olarak tanımlamak (persona) gerekli. Ne kadar detaylı tanımlarsak o kadar doğru ürünü doğru kişiye doğru mesaj ile ulaştırırız.

Müşteriyi belirledikten sonra onu çok iyi anlamalı, davranışlarını, beklentilerini, alışkanlıklarını öğrenmeliyiz. Müşteri içgörüleri oluşturmak marka veya şirket konumlandırmasının temeli – çünkü müşteri yoksa şirket de yok! İçgörülerin nasıl oluşturulacağı ise ayrı bir yazı konusu…

Müşteri odaklılık için her şirketin her gün en az bir kez müşterisiyle temasa geçmesi ve bir şey fark etmesi, bir müşteri için bir fikir çıkartması önemli. Tabii her gün yeni bir fikir uygulanamayabilir, ama daha öncekileri teyit etmek, minik notlar almak, her gün müşteriyi göz önünde tutmak doğru yol ve aksiyonlar için şart.